{ "@context":"http://schema.org/", "@id": "https://www.race-scooter.de/service/fragen-zum-service#faq", "@type":"FAQPage", "mainEntity": [{"@type":"Question","name":"Welche Zahlungsm\u00f6glichkeiten habe ich?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Bei Red Bull Racing E-Scooter stehen Ihnen verschiedene Zahlungsarten zur Verf\u00fcgung. Dabei legen wir gr\u00f6\u00dften Wert auf einen sicheren und reibungslosen Kaufabwicklungsprozess. Neben PayPal und Lastschriftverfahren arbeiten wir mit UNZER (heidelpay) zusammen, dem Experten f\u00fcr Online-Bezahlsysteme.  Die UNZER GmbH, Vangerowstra\u00dfe 18 in 69115 Heidelberg, ist ein internationales Zahlungsinstitut im Sinne des Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz (ZAG), zugelassen und beaufsichtigt durch die Bundesanstalt f\u00fcr Finanzdienstleistungsaufsicht (Register-Nr. 122914).  Entscheiden Sie also selbst, wie Sie bezahlen m\u00f6chten: PayPal Lastschrift Kreditkarte (American Express, Master, Visa und weitere) Direktzahlung per Vorkasse easyCredit Ratenkauf Zahlung auf Rechnung"}},{"@type":"Question","name":"Wie hoch sind die Versandkosten?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Paket-Versand F\u00fcr eine schnelle Lieferung zu Ihnen nach Hause sorgt unser Logistik-Partner DHL. Ab einem Warenwert von 30,- \u20ac liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.  F\u00fcr sonstige Paket-Lieferungen berechnen wir: Innerhalb Deutschlands pauschal 5,90 \u20ac (bis 30,- \u20ac Warenwert) \u00d6sterreich 9,90 \u20ac (bis 50,- \u20ac Warenwert) Schweiz 14,90 \u20ac (bis 50,- \u20ac Warenwert)  Ab 30,- \u20ac bzw. 50,- \u20ac Warenwert ist der Versand gratis."}},{"@type":"Question","name":"Wie lange dauert die Lieferung?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Ihre bestellte Ware ist bei Red Bull Racing E-Scooter in der Regel sofort versandfertig, sofern nicht anders ausgewiesen.  Die Lieferzeit betr\u00e4gt: ca. 1 - 3 Tage innerhalb Deutschlands ca. 3 - 5 Tage nach \u00d6sterreich und in die Schweiz Sollte es einmal zu abweichenden Lieferzeiten kommen, weisen wir diese direkt am jeweiligen Artikel aus."}},{"@type":"Question","name":"Wie funktioniert die Lieferung meines Red Bull Racing E-Scooter zu mir nach Hause?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Unsere E-Scooter werden mit der Deutschen Post DHL versendet. Alle Bestellungen bis 14:00 Uhr werden am selben Tag noch versendet."}},{"@type":"Question","name":"Wie funktioniert die R\u00fccksendung?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Bitte setzen Sie sich mit uns telefonisch in Verbindung, wenn Sie einen Artikel zur\u00fccksenden m\u00f6chten. Erfahrungsgem\u00e4\u00df k\u00f6nnen wir am Telefon bereits schnell und einfach alle notwendigen Fragestellungen kl\u00e4ren, so dass einem stressfreien und effizienten Abwicklungsprozess nichts mehr im Wege steht.  Bewahren Sie bitte den Original-Karton auf, damit Ihr E-Scooter gegen die typischen Gefahren des Transports gesch\u00fctzt ist. Sollten Sie den Karton nicht mehr besitzen, k\u00f6nnen Sie bei uns kostenpflichtig einen Ersatzkarton erhalten.  Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09.00 Uhr - 18.00 Uhr Hotline: 0781 - 970 570 44  Zur Gutschrift: Im Falle eines Widerrufs erhalten Sie den Wert der zur\u00fcckgesandten Ware sowie die Hinsendekosten als R\u00fcckzahlung zur\u00fcck. Die Kosten f\u00fcr den R\u00fcckversand und ggf. f\u00fcr einen Versandkarton tr\u00e4gt der K\u00e4ufer.  Wir informieren Sie am Tag der R\u00fcckzahlung per E-Mail. Diese E-Mail enth\u00e4lt auch Ihre Gutschrift als PDF-Dokument. Bitte beachten Sie, dass sich die Auszahlung von Gutschriften nach Ihrer gew\u00e4hlten Zahlungsart richtet. Wenn Sie zum Beispiel per PayPal bezahlt haben, buchen wir den Betrag auf Ihr PayPal Konto zur\u00fcck.  Der Ablauf in K\u00fcrze: Sie melden sich telefonisch bei Red Bull Racing E-Scooter Sie erhalten eine E-Mail mit allen wichtigen Informationen sowie einer RMA-Nummer und einer Anleitung zum Verpacken des E-Scooters Wir senden Ihnen ein Retouren- \/ R\u00fccksendelabel per E-Mail zuDer E-Scooter muss dem Versanddienstleister versandf\u00e4hig \u00fcbergeben werdenIm Falle einer Reparatur leiten wir Ihren E-Scooter direkt zu unseren Technikern weiter. Sollte einmal ein Ersatzteil fehlen, kann sich die Reparatur verz\u00f6gernIm Falle eines Widerrufs wird Ihr zur\u00fcckgesendeter E-Scooter von unseren Technikern fachgerecht gepr\u00fcft und bewertet. Anschlie\u00dfend zahlen wir den Wert des E-Scooters zur\u00fcck."}},{"@type":"Question","name":"Wie kann ich meinen E-Scooter zur Reparatur einsenden?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Bitte setzen Sie sich vorab telefonisch mit uns in Verbindung, wenn Sie Ihren E-Scooter zur Reparatur an uns einsenden wollen. Erfahrungsgem\u00e4\u00df k\u00f6nnen wir am Telefon bereits schnell und einfach alle notwendigen Fragestellungen kl\u00e4ren, so dass einem stressfreien und effizienten Abwicklungsprozess nichts mehr im Wege steht.  Bewahren Sie deshalb den Original-Karton auf, damit Ihr E-Scooter gegen die typischen Gefahren des Versandes gesch\u00fctzt ist. Sollten Sie den Karton nicht mehr besitzen, k\u00f6nnen Sie bei uns kostenpflichtig einen Ersatzkarton erwerben.  Im Garantiefall werden die Transportkosten von Red Bull Racing E-Scooter getragen. Bei kostenpflichtigen Reparaturen bzw. Reparaturen au\u00dferhalb der Garantiezeit sind die Kosten selbst zu tragen.  Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09.00 Uhr - 18.00 Uhr Hotline: 0781 - 970 570 44"}},{"@type":"Question","name":"Wo finde ich die Fahrzeugidentifikationsnummer (FIN) und das Fabrikschild?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Die Fahrzeugidentifikationsnummer (FIN) wird auf dem Fabrikschild des E-Scooters abgedruckt und ist individuell f\u00fcr jeden einzelnen E-Scooter. Die FIN ist vergleichbar mit der Seriennummer (IMEI) eines Smartphones oder einen Fahrgestellnummer eines Autos. Das Fabrikschild ist seitlich im unteren Bereich des Trittbretts angebracht. Die FIN muss bei der Versicherung des E-Scooters angegeben werden. "}},{"@type":"Question","name":"Der Akku meines E-Scooters scheint defekt zu sein, was soll ich tun?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Bitte setzen Sie sich bei Fragen oder einem Problem unbedingt vorab telefonisch mit uns in Verbindung. Die meisten Themen k\u00f6nnen bereits am Telefon durch unsere technisch geschulten Service-Mitarbeiter gel\u00f6st werden, sodass eine Reparatur oder Ersatz gar nicht notwendig ist.  Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09.00 Uhr - 18.00 Uhr Hotline: 0781 - 970 570 44  Sollte es sich um ein gebrauchtes Produkt handeln, k\u00f6nnen Sie sich selbstverst\u00e4ndlich ebenfalls an uns wenden, unser Kundenservice ist gerne f\u00fcr Sie da."}},{"@type":"Question","name":"Der Akku meines E-Scooters scheint defekt zu sein, kann ich ihn selbst wechseln?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Nein, w\u00e4hrend der Garantiezeit muss der Akku durch den Hersteller Red Bull Racing E-Scooter und dessen autorisierte Mechaniker gewechselt werden. Wir empfehlen auch nach Ablauf der Garantiezeit den Akku nur durch einen autorisierten Mechaniker auswechseln zu lassen.  Im Inneren eines E-Scooters befinden sich keine Teile, die vom Kunden gewartet werden m\u00fcssen oder k\u00f6nnen. Daher ist das \u00d6ffnen des Ger\u00e4tes ausschlie\u00dflich einem autorisierten Service vorbehalten."}},{"@type":"Question","name":"Wie entsorge ich Elektronik-Altger\u00e4te?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Unsere Informations- und R\u00fccknahmepflichten nach dem Elektrogesetz (ElektroG)  Symbol auf Elektro- und Elektronikger\u00e4ten.  Diese durchgestrichene M\u00fclltonne bedeutet, dass Elektro- und Elektronikger\u00e4te nicht in den Hausm\u00fcll geh\u00f6ren. Sie m\u00fcssen die Altger\u00e4te an einer Erfassungsstelle abgeben. Vor der Abgabe haben Sie Altbatterien und Altakkumulatoren, die nicht vom Altger\u00e4t umschlossen sind, von diesem zu trennen. Ihre Altger\u00e4te k\u00f6nnen Sie bei Ihrem regionalen Entsorger abgeben. Alternativ senden wir Ihnen gerne ein Versandlabel zur kostenlosen R\u00fccksendung Ihrer Altger\u00e4te zu, die nach Erhalt durch unseren zertifizierten Dienstleister fachgerecht entsorgt werden.  Zur Anforderung eines Versandlabels wenden Sie sich bitte an folgende Kontaktadresse:  Red Bull Racing E-Scooter Elektro Mobile Deutschland GmbH Robert-Bosch-Str. 16 77656 Offenburg Email: service@race-scooter.de Tel.: 0781 - 970 570 44"}},{"@type":"Question","name":"Kann ich dazu beitragen, dass der Akku l\u00e4nger h\u00e4lt?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Ja. Der Akku geh\u00f6rt zu den teuersten Komponenten des E-Scooters, es macht also Sinn, sich f\u00fcr eine lange Lebensdauer einzusetzen. Diese Tipps unterst\u00fctzen bei der sogenannten Akku-Pflege: Lesen Sie die Anleitung Ihres Red Bull Racing E-Scooter und beachten Sie die Hinweise zum Akku. Falls nicht anders angegeben, sollte der Akku vor der ersten Fahrt vollst\u00e4ndig aufgeladen werden.  Auf die Lade- und Lager-Temperatur sollte geachtet werden. Ein E-Scooter-Akku sollte nicht bei Temperaturen unter 5 Grad Celsius oder \u00fcber 30 Grad Celsius geladen werden. Wenn der E-Scooter-Akku l\u00e4ngere Zeit nicht gebraucht wird, ist eine Lager-Temperatur zwischen 5 Grad Celsius und 20 Grad Celsius empfehlenswert. H\u00e4ufige Nutzung verl\u00e4ngert das Leben des Akkus. Auf ein vollst\u00e4ndiges Entladen und Aufladen sollte zugunsten einer langen Akku-Lebenszeit vermieden werden. Besser ist es, den Akku m\u00f6glichst nur zwischen 80 und 90 Prozent aufzuladen und auf eine Tiefenentladungen zu verzichten. Verwenden Sie das Original-Ladeger\u00e4t. Aus Sicherheitsgr\u00fcnden und um Folgesch\u00e4den am E-Scooter zu vermeiden, sollten keine defekten Akkus benutzt werden. Akkus k\u00f6nnen z.B. durch St\u00fcrze, St\u00f6\u00dfe und hohe Temperaturen besch\u00e4digt werden. Aus Sicherheitsgr\u00fcnden sollten Arbeiten am Akku ausschlie\u00dflich vom Hersteller bzw. Fachpersonal durchgef\u00fchrt werden."}},{"@type":"Question","name":"Wie kann ich meinen E-Scooter reinigen?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"E-Scooter oder E-Fahrzeuge im Allgemeinen sollten niemals mit Hochdruckreiniger o.\u00e4. abgespritzt werden, da sonst die sensiblen Elektrobauteile besch\u00e4digt werden k\u00f6nnen!  E-Scooter \/ E-Fahrzeuge sollten mit etwas Wasser und einem feuchten Tuch gereinigt werden. Daher l\u00e4sst man den Schmutz am besten gar nicht erst eintrocknen."}},{"@type":"Question","name":"Wie kann ich den Reifen meines E-Scooters wechseln?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Reifen geh\u00f6ren beim E-Scooter zu den Verschlei\u00dfteilen. Man muss damit rechnen, diese im Laufe der Zeit ersetzen zu m\u00fcssen. Vollgummireifen versprechen jedoch Robustheit und eine lange Lebensdauer. Selbst ein Nagel kann ihnen in seltenen F\u00e4llen etwas anhaben.  Sollte der Reifen tats\u00e4chlich ausgetauscht werden m\u00fcssen, setzen Sie sich mit unserem Service in Verbindung. Unser Reparatur-Service \u201eBoxenstopp\u201c f\u00fcr Red Bull Racing E-Scooter erledigt den Austausch des Rads f\u00fcr Sie.  Sollten Sie den Reifen selbst austauschen wollen, schicken wir Ihnen ein Ersatzrad zu. Einen Radwechsel sollten jedoch nur erfahrene Personen durchf\u00fchren \u2013 wir empfehlen unseren Hersteller-Service \u201cBoxenstopp\u201d zu nutzen. "}},{"@type":"Question","name":"Wie schnell darf ein E-Scooter fahren?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"In Deutschland und in der Schweiz ist f\u00fcr E-Scooter eine Maximalgeschwindigkeit bis zu 20 km\/h erlaubt, in \u00d6sterreich bis zu 25 km\/h. \u00dcberschreiten Elektro-Tretroller diese H\u00f6chstgeschwindigkeiten, erhalten sie keine Zulassung. Mehr Infos zu den L\u00e4nderbestimmungen"}},{"@type":"Question","name":"Darf ich mit dem E-Scooter im Stra\u00dfenverkehr fahren?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Um mit einem E-Scooter auf deutschen Stra\u00dfen fahren zu d\u00fcrfen, ist eine Betriebserlaubnis und eine Haftpflichtversicherung n\u00f6tig. Dar\u00fcber hinaus m\u00fcssen am Fahrzeug eine g\u00fcltige Versicherungsplakette, eine Fahrzeugidentifikationsnummer und ein Fabrikschild angebracht sein. Auf dem Fabrikschild m\u00fcssen der Fahrzeugtyp \u201eElektrokleinstfahrzeug\u201c, die maximal erreichbare Geschwindigkeit des Fahrzeugs und die Nummer der Betriebserlaubnis zu lesen sein. In \u00d6sterreich und in der Schweiz ist dies nicht erforderlich.  Mit der Zulassung werden E-Scooter im Stra\u00dfenverkehr wie Fahrr\u00e4der behandelt. Das hei\u00dft, sie d\u00fcrfen \u00fcberall dort fahren, wo es auch Radfahrern erlaubt ist zu fahren. Nutzer von E-Scootern m\u00fcssen jedoch auch alle Regeln, die f\u00fcr Radfahrer gelten, beachten \u2013 dazu z\u00e4hlt auch die Ausstattung mit einer Bremsvorrichtung, wei\u00dfe R\u00fcckstrahler oder R\u00fcckstrahlfolien nach vorne, roten R\u00fcckstrahler oder R\u00fcckstrahlfolien nach hinten, gelbe R\u00fcckstrahler auf der Seite sowie bei Dunkelheit und schlechter Sicht zus\u00e4tzlich ein wei\u00dfes Licht nach vorne bzw. ein rotes R\u00fccklicht. Mehr Infos zu den L\u00e4nderbestimmungen"}},{"@type":"Question","name":"Besteht eine Helmpflicht beim Fahren von E-Scooter?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Eine offizielle Helmpflicht besteht nicht. Jedoch empfehlen wir stets einen Helm zu tragen. Mehr Infos zu den L\u00e4nderbestimmungen"}},{"@type":"Question","name":"Muss ich einen E-Scooter versichern?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"F\u00fcr E-Scooter besteht in Deutschland eine Versicherungspflicht. Sie ben\u00f6tigen eine eigenst\u00e4ndige Kfz-Haftpflichtversicherung. Ohne g\u00fcltige Versicherungsplakette darf ein E-Scooter nicht am Stra\u00dfenverkehr teilnehmen. In \u00d6sterreich ist f\u00fcr E-Scooter bis 25 km\/h bzw. bis 600 Watt Motorleistung kein Kennzeichen und keine Versicherungsplakette notwendig. Zu einer Haftpflichtversicherung wird aber dennoch geraten.Auch in der Schweiz besteht keine Versicherungspflicht f\u00fcr E-Scooter mit einer H\u00f6chstgeschwindigkeit bis 20 km\/h bzw. 500 Watt Motorleistung. Zu einer Haftpflichtversicherung wird geraten. Mehr Infos zu den L\u00e4nderbestimmungen"}},{"@type":"Question","name":"Wie weit kann ich mit einer Akkuladung fahren?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Die Reichweite entspricht der Distanz, die man auf dem Elektro-Tretroller mit einer Akku-Ladung zur\u00fccklegen kann. Sie h\u00e4ngt von verschiedenen Faktoren ab. Entscheidend sind vor allem die Motor- und Akku-Leistung. Mit einer Akku-Ladung sind zwischen 35 Kilometern und 70 Kilometer Reichweite je nach Modell m\u00f6glich. Neben der Akku-Kapazit\u00e4t beeinflussen auch externe Faktoren, wie die gew\u00e4hlte Unterst\u00fctzungsstufe, die Gel\u00e4ndebeschaffenheit, Temperaturen, Zuladung, Gegenwind oder Fahrergewicht die Reichweite eines E-Scooter-Akkus."}},{"@type":"Question","name":"Wie lange habe ich Garantie?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"1 Jahr auf den Akku 2 Jahre auf mechanische Bauteile Nicht eingeschlossen in die Gew\u00e4hrleistung bzw. Garantie:Bauteile, die dem Verschlei\u00df, Verbrauch oder der Abnutzung unterliegen (ausgenommen eindeutiger Material- bzw. Herstellungsfehler), wie z. B.: Reifen, Leuchtmittel, Bremsbauteile, Seitenst\u00e4nder, Akku\/Batterie, Griffe\/Bez\u00fcge, Sicherung, Aufkleber\/Dekore, Kabel, Bowdenz\u00fcge usw."}}] }